Entretien de canalisation pour bailleur social
L'essentiel
L'entretien des canalisations pour un bailleur social couvre deux registres : le curage programmé des colonnes et collecteurs de chaque bâtiment, et les débouchages commandés logement par logement sur bon d'intervention. Chaque compte rendu situe le bouchon et en qualifie la cause, ce qui permet de distinguer le dégorgement locatif de ce qui incombe au bailleur en cas de vétusté ou de vice de construction.
Un bailleur social ne gère pas une évacuation mais des centaines, réparties entre résidences, bâtiments et cages d'escalier. L'entretien des canalisations passe par ses agences, ses gardiens et ses chargés de patrimoine, et la demande arrive le plus souvent d'un locataire, relayée par la loge ou par le service des réclamations. Nous travaillons sur bon d'intervention, avec une référence qui suit la demande jusqu'au compte rendu, afin que chaque débouchage en logement social se rattache à un bâtiment, une cage et un logement identifiés.
La question de l'imputation se pose à chaque intervention. L'annexe du décret n° 87-712 du 26 août 1987 range le « dégorgement » des canalisations parmi les réparations locatives, mais l'article 7 d) de la loi du 6 juillet 1989 écarte de la charge du locataire ce qui est occasionné par vétusté, malfaçon, vice de construction, cas fortuit ou force majeure. Un compte rendu qui localise le bouchon et en nomme la cause donne au bailleur l'élément dont il a besoin pour décider, et l'article consacré à ce que recouvre le dégorgement en précise la portée.
Dans une résidence détenue en totalité par le bailleur, les colonnes d'eaux usées et le collecteur lui appartiennent : leur entretien relève de sa gestion, et non d'un syndicat de copropriétaires. Il s'organise en campagne de curage annuelle par bâtiment, complétée au besoin par un dégorgement de colonne de chute lorsqu'une cage refoule. L'ensemble peut être réuni dans un contrat d'entretien couvrant tout le patrimoine, avec un format de compte rendu commun à toutes les résidences.
Une urgence maintenant ?
Le plus rapide reste l'appel : 01 48 94 88 09. Intervention sous 2 heures, partout en Île-de-France.
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Du bon d'intervention au compte rendu : un débouchage en logement social, étape par étape
Le bon d'intervention doit nous parvenir avec l'adresse, le bâtiment, la cage, l'étage, le numéro du logement, le nom et le téléphone du locataire, et le symptôme décrit en une phrase. Avant de partir, nous demandons si d'autres logements de la même colonne se plaignent : deux appels sur la même cage dans la journée orientent vers la colonne plutôt que vers l'évier. Nous demandons aussi si un produit a été versé dans l'évacuation, parce qu'une eau stagnante chargée de soude ou d'acide change la manière d'intervenir.
Sur place, le technicien commence par vérifier où se trouve le bouchon par rapport au piquage, c'est-à-dire le raccordement de l'évacuation du logement sur la colonne. En amont, il dégorge le siphon et le branchement du logement ; en aval, il s'arrête, prévient le gardien ou l'agence et traite la colonne comme une intervention distincte, puisqu'elle concerne toute la cage.
Le compte rendu indique la position du bouchon, sa nature et sa cause probable, photos à l'appui. Des lingettes ou de la graisse dans le branchement du logement relèvent de l'usage ; une contre-pente, une fonte percée ou un raccord déboîté relèvent de l'état de l'ouvrage. Dans le doute, nous proposons un passage de caméra plutôt que de trancher sans preuve.
Un doute sur votre évacuation ?
Indiquez les résidences concernées, le nombre de logements et la nature des demandes récurrentes : nous vous rappelons pour organiser une première visite.
Suivi par bâtiment et par cage : repérer les colonnes qui génèrent des bons à répétition
Pris isolément, chaque bon d'intervention règle un logement. Rassemblés par bâtiment et par cage, les comptes rendus montrent autre chose : une colonne qui produit des refoulements au rez-de-chaussée à intervalles réguliers, une résidence où les bouchons de lingettes se concentrent, une cage où les branchements anciens cèdent les uns après les autres. Nous tenons ce récapitulatif à la disposition du chargé de patrimoine.
Ce suivi change la réponse technique. Une colonne qui revient sans cesse dans les bons ne se traite plus par dégorgements successifs, mais par un curage complet suivi d'une caméra, pour savoir si la cause tient à l'usage ou à la conduite. Les occupants du bas, qui subissent chaque remontée d'eaux usées, sont aussi les premiers à bénéficier de ce changement de méthode.
Consultation pour l'entretien du réseau d'un bailleur : ce que le cahier des charges gagne à préciser
Lorsque l'entretien du réseau fait l'objet d'une consultation, le cahier des charges détermine la qualité des réponses reçues. Il gagne à distinguer clairement les prestations, débouchage en logement, dégorgement de colonne, curage programmé, inspection par caméra, et à fixer pour chacune le contenu attendu du compte rendu. Un format imposé, identique pour tous les intervenants, permet ensuite au bailleur de comparer ses résidences entre elles.
Les règles d'accès méritent la même précision : avis de passage aux locataires, rôle du gardien, conduite à tenir quand le locataire est absent, conditions d'accès aux caves et aux locaux techniques. Ce sont ces points, plus que la technique, qui font échouer une campagne dans un patrimoine occupé. Nous les examinons avant de répondre, pour indiquer ce que nos équipes peuvent tenir.
Les interventions que nous assurons pour le patrimoine d'un bailleur social
Nous intervenons dans les logements comme sur le réseau commun des résidences, sur bon d'intervention ou dans le cadre d'un programme d'entretien.
- Débouchage d'évier, de WC, de douche ou de lavabo en logement
- Dégorgement des colonnes d'eaux usées et d'eaux vannes
- Curage des collecteurs et des regards de pied d'immeuble
- Siphons de sol des caves, locaux poubelles et parkings
- Passage de caméra pour qualifier une vétusté ou un défaut
- Comptes rendus par logement, par cage et par bâtiment
- Résidences détenues en totalité ou lots en copropriété
Du bon d'intervention au compte rendu de cause : notre méthode pour les bailleurs
Une intervention commandée par un bailleur suit quatre étapes, du bon reçu au compte rendu qui qualifie la cause.
1. Réception du bon d'intervention du bailleur
Le bon nous parvient avec l'adresse complète, le logement, le contact du locataire et le symptôme. Nous vérifions auprès de la loge si d'autres logements de la cage se plaignent.
2. Constat dans le logement et chez les voisins de colonne
Le technicien teste les évacuations du logement et situe le bouchon par rapport au piquage. Si la colonne est en cause, il prévient le gardien ou l'agence avant d'aller plus loin.
3. Dégorgement du logement ou curage de la colonne du bâtiment
Le branchement du logement est dégorgé dans la foulée. La colonne, qui concerne toute la cage, est traitée sur commande distincte, après information des occupants.
4. Compte rendu qualifiant la cause pour le bailleur
Le compte rendu situe le bouchon, décrit sa nature et sa cause probable, photos à l'appui. Il signale les logements ou colonnes qui reviennent dans les bons.
Logement, colonne ou patrimoine entier : ce qui fixe le coût pour un bailleur
Les interventions d'un bailleur se chiffrent sur devis ou selon les prix convenus dans le cadre d'un contrat ou d'un marché.
- La nature de l'intervention : logement, colonne ou collecteur
- Les conditions d'accès : gardien, clés, caves et locaux techniques
- Le nombre de colonnes et la hauteur des bâtiments
- Le volume d'interventions prévu sur l'ensemble du patrimoine
- Les passages de caméra demandés pour qualifier une cause
- Les déplacements rendus inutiles par l'absence du locataire
Les départements où nous intervenons pour les bailleurs sociaux
Nous intervenons dans les résidences situées à Paris et dans les départements suivants.
Les questions des bailleurs et des gardiens sur l'entretien des canalisations en logement social
Elles reprennent les points soulevés par les chargés de patrimoine, les agences et les gardiens d'immeuble.
Qui paie le débouchage dans un logement social, le locataire ou le bailleur ?
Comment savoir si un bouchon vient du logement ou de la colonne de l'immeuble ?
Que se passe-t-il si le locataire est absent au moment du passage ?
Le compte rendu de débouchage peut-il servir à refacturer le locataire ?
Intervenez-vous dans une résidence où le bailleur ne possède que certains lots ?
Nos derniers conseils sur les charges et l'entretien en habitat collectif
Ces articles de la rubrique Conseils traitent de la répartition des charges et de l'entretien des immeubles.
Faire établir un devis
Pour confier l'entretien des canalisations d'une ou plusieurs résidences, demandez-nous un devis.