Intervention en urgence

Toutes les canalisations bouchées ne sont pas des urgences

Confondre les deux coûte cher. Un évier qui s'écoule lentement peut attendre le lendemain, et le traiter en horaire normal évite une majoration d'astreinte pour un problème qui n'aura pas empiré. Des eaux usées qui remontent à l'intérieur d'un local, en revanche, ne peuvent pas attendre : au-delà du dégât matériel, elles posent un problème sanitaire immédiat.

Cette page distingue les deux et décrit ce que vous pouvez faire dans l'intervalle. Elle ne vous demande pas d'intervenir sur le réseau : forcer sur une canalisation en situation d'urgence est le meilleur moyen de transformer un bouchon en réparation.

Ce qui relève de l'urgence

Quatre situations ne supportent pas l'attente, parce que les dégâts s'aggravent d'heure en heure ou parce qu'elles exposent les occupants.

• Des eaux usées qui remontent par un siphon de sol, une douche, des WC ou un regard à l'intérieur d'un local.
• Une cave, un parking ou un local technique qui se remplit.
• Des WC qui débordent dans un logement occupé, a fortiori s'il s'agit du seul point sanitaire.
• Un refoulement qui touche plusieurs logements d'un même immeuble : le réseau commun est en cause, et il continuera de déborder tant que les occupants utiliseront leurs points d'eau.

Ce qui peut attendre le lendemain

Un écoulement lent, une odeur isolée, un gargouillement sans débordement : ces situations méritent un diagnostic, pas une intervention de nuit. Les traiter en horaire normal évite une majoration d'astreinte pour un problème qui n'aura pas empiré.

Un seul appareil concerné, les autres fonctionnant normalement, désigne d'ailleurs un bouchon local — siphon ou branchement — qui n'a aucune raison de s'étendre pendant la nuit.

Les quatre gestes qui limitent les dégâts

Aucun ne demande d'outil, et aucun ne risque d'aggraver la situation.

• Cesser d'utiliser TOUS les points d'eau du bâtiment, y compris les machines à laver, dont le cycle de vidange est le plus gros volume rejeté d'un coup.
• Prévenir les voisins si le refoulement touche un réseau commun : tant qu'un seul logement continue d'évacuer, le refoulement s'alimente.
• Écoper l'eau stagnante dans un seau plutôt que d'y verser un produit. Un déboucheur chimique sur une eau déjà stagnante reste dilué au-dessus du bouchon sans l'atteindre, attaque les joints, et rend l'intervention manuelle dangereuse pour qui viendra.
• Mettre à l'abri ce qui peut l'être, et couper l'électricité du local inondé au disjoncteur SI le tableau est accessible sans marcher dans l'eau. Dans le cas contraire, ne pas y entrer.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Trois réflexes aggravent presque toujours la situation, et deux d'entre eux sont dangereux.

• Verser un déboucheur chimique, puis un second quand le premier n'a rien donné. Le produit s'accumule au-dessus du bouchon et sera projeté au premier coup de ventouse.
• Forcer au furet dans un coude qui résiste. Sur une canalisation ancienne, la perforation est un risque réel : le problème cesse alors d'être un bouchon pour devenir une réparation.
• Entrer dans un local inondé dont l'installation électrique est sous tension, ou dont on ne sait pas si elle l'est.

Ce que nous vous dirons au téléphone

Quatre questions suffisent à qualifier la situation, et elles évitent souvent un déplacement inutile : quel appareil est concerné, depuis quand, un seul point d'eau ou plusieurs, et si d'autres logements constatent la même chose.

Si la réponse indique un réseau commun, nous vous le dirons — et l'intervention relèvera du syndic, pas de vous. Le dire fait partie du travail, même quand cela nous fait perdre l'intervention.

Une intervention de nuit, un week-end ou un jour férié mobilise une astreinte, ce qui se répercute sur le montant. Cette majoration vous est annoncée AVANT que nous nous déplacions, jamais découverte sur la facture.