Intervention après un dégât des eaux en copropriété
L'essentiel
Lors d'un dégât des eaux en copropriété, l'intervention consiste à trouver par où l'eau s'échappe lorsqu'elle vient d'une évacuation : joint de receveur, raccord de siphon, pipe de WC, branchement sur la colonne ou colonne elle-même. La cause est ensuite rattachée au bon lot, privatif ou commun, puis traitée, et un compte rendu écrit est remis pour la déclaration.
Une tache au plafond ne dit pas d'elle-même d'où vient l'eau. Une fuite sur l'arrivée d'eau, sous pression, coule en continu, y compris la nuit, et fait tourner le compteur ; une fuite sur une évacuation ne coule que lorsque l'appareil du dessus est utilisé, et l'eau qui traverse est souvent grise ou odorante. Le premier cas relève d'un plombier ou d'une recherche de fuite sur le réseau d'eau, le second est notre métier. Dans un dégât des eaux en immeuble, poser cette distinction d'emblée évite d'ouvrir le mauvais plafond.
Vient ensuite la question du lot. La colonne de chute appartient aux parties communes, même là où elle traverse les appartements : c'est la règle de l'article 3 de la loi du 10 juillet 1965, que le règlement de copropriété peut toutefois écarter. Le branchement qui relie à cette colonne les appareils d'un logement est, lui, privatif. Selon que la fuite se trouve avant ou après le piquage, l'interlocuteur change : le copropriétaire concerné dans un cas, le syndic dans l'autre. Lorsque l'eau remonte par un appareil au lieu de fuir, l'intervention devient le dégorgement d'une remontée par le point bas.
Notre travail porte sur la cause, pas sur les conséquences. L'assèchement des murs, le nettoyage des pièces touchées et la reprise des peintures, des plafonds ou des sols relèvent d'autres corps de métier, et ces travaux attendent l'accord de l'assureur. Pour savoir ce que la garantie dégâts des eaux indemnise et ce qu'elle laisse de côté, notre article reprend les règles publiées par les sources officielles. Ce que nous apportons au dossier, c'est l'origine de l'eau, établie et écrite.
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Trouver l'origine d'un dégât des eaux quand l'eau vient d'une évacuation
Nous commençons par le logement qui subit. La position de la tache indique sous quel appareil du dessus chercher : douche, baignoire, WC, évier ou lave-linge. Nous demandons à quel moment elle s'étend, si l'eau goutte ou se contente de marquer, et si elle sent. Une auréole qui grandit après chaque douche à l'étage désigne déjà une évacuation plutôt qu'une arrivée d'eau. Les démarches propres à ce logement sont décrites dans notre page sur le dégât des eaux subi depuis l'appartement d'au-dessus.
Dans le logement du dessus, les appareils sont ensuite essayés un par un, pendant qu'une personne surveille le plafond du dessous. La douche coule d'abord sans arroser les parois, puis l'eau est versée le long du joint du receveur, puis vient le tour du trop-plein de la baignoire, de la chasse d'eau et de la vidange du lave-linge. Chaque essai est séparé du suivant par une pause, pour que la réaction observée en bas puisse lui être attribuée. Un colorant versé dans l'appareil suspect, ou une caméra passée dans le branchement, confirme le résultat lorsqu'il reste un doute.
Les causes que ces essais font apparaître sont presque toujours les mêmes : un joint périphérique de receveur fissuré, qui laisse passer l'eau à côté de la bonde, un trop-plein dont le joint a vieilli, un siphon remonté sans changer son joint, une pipe de WC mal emboîtée, ou un raccord qui suinte sur la colonne dans la gaine.
Une canalisation bouchée ?
De l'eau traverse le plafond depuis l'appartement du dessus ? Dites-nous sous quelle pièce se trouve la tache et si elle s'étend quand le voisin utilise sa salle de bains : nous préparons les essais dès l'appel.
Faire cesser la fuite d'évacuation avant de penser à la remise en état
Lorsque l'eau vient d'un appareil bouché qui déborde, le dégorgement suffit à arrêter l'écoulement. Un raccord de siphon ou une pipe de WC mal emboîtée se refont sur place, joint compris. Un joint de finition autour d'un receveur ou d'une baignoire ne relève pas d'un débouchage : le compte rendu l'identifie et indique qu'il doit être repris avant toute nouvelle utilisation de l'appareil.
Une fuite sur la colonne demande une autre organisation. Nous prévenons le syndic, demandons aux occupants des étages de limiter les rejets tant que la réparation n'est pas faite, et établissons un devis distinct pour le tronçon en cause. La remise en état des locaux touchés ne commence qu'une fois la cause réglée, faute de quoi les plafonds repeints se tachent de nouveau.
Accès aux logements et rôle du syndic pendant la recherche de la cause
Une recherche d'origine se joue rarement dans un seul appartement. Il faut accéder au logement qui subit, à celui du dessus, parfois à celui de l'étage supérieur lorsque l'eau a cheminé le long de la gaine, et à la cave si la colonne y est visitable. Le syndic ou le gardien coordonne ces accès, et nous leur indiquons à l'avance quels logements doivent être ouverts.
Si l'occupant du dessus est absent, les essais ne peuvent pas avoir lieu, et nous préférons le dire plutôt que conclure sur une hypothèse. Le rendez-vous est alors reporté, ou l'examen limité à ce qui est accessible depuis les parties communes, et le compte rendu précise ce qui n'a pas pu être vérifié.
Le compte rendu remis pour déclarer le dégât des eaux à l'assureur
Le compte rendu indique l'adresse et les lots visités, les essais réalisés et leur résultat, l'appareil ou la conduite en cause, sa position par rapport au piquage sur la colonne, et ce qui a été fait ou reste à faire. Les photos prises pendant les essais y sont jointes. Il décrit une cause technique et n'évalue aucun dommage ; lorsqu'un document plus complet est demandé, nous rédigeons un rapport technique destiné au dossier d'assurance.
Lorsque plusieurs logements sont touchés, les assureurs se répartissent le dossier selon la convention IRSI, qui confie à un assureur gestionnaire le constat des dommages et le soin de demander au responsable de faire réparer la cause. Pour chaque occupant, l'interlocuteur reste son propre assureur, à qui le sinistre se déclare dans le délai prévu par le contrat. Les photos des dommages se prennent avant tout nettoyage.
Plafond taché, voisin inondé, colonne qui suinte : les dégâts des eaux dont nous cherchons la cause
Nous recherchons l'origine des dégâts des eaux venus d'une évacuation, pour les copropriétés, les bailleurs et les occupants.
- Tache au plafond sous une salle de bains
- Eau qui traverse chez le voisin du dessous à chaque douche
- Joint de receveur ou de baignoire qui laisse passer l'eau
- Raccord de siphon ou pipe de WC qui fuit
- Suintement sur une colonne de chute en gaine
- Débordement d'un appareil bouché vers l'étage inférieur
- Évacuation de lave-linge encastrée qui fuit dans le meuble
Comment nous remontons à l'origine d'un dégât des eaux, appareil par appareil
La recherche part du logement qui subit le dégât et remonte vers l'appareil en cause, un essai après l'autre.
1. Distinguer fuite d'arrivée d'eau et fuite d'évacuation
Nous observons la tache, son évolution et l'aspect de l'eau, et vérifions si le compteur tourne tous robinets fermés. Une fuite sur l'arrivée d'eau est orientée vers un plombier.
2. Essayer un à un les appareils du logement du dessus
Douche, joint de receveur, trop-plein, chasse et vidange du lave-linge sont essayés séparément, avec une surveillance en bas. Un colorant ou une caméra confirment l'origine en cas de doute.
3. Arrêter l'écoulement à l'origine du dégât
Le bouchon est dégorgé, le raccord ou la pipe refaits. Une fuite sur la colonne est signalée au syndic avec un devis séparé.
4. Remettre le compte rendu pour le dossier de sinistre
Le document situe la cause, le lot concerné et sa position par rapport au piquage, photos à l'appui. Il est remis à l'occupant et, pour une partie commune, au syndic.
Ce qui pèse sur le coût d'une recherche d'origine après un dégât des eaux
La recherche d'origine se chiffre sur devis, selon ce qu'il faut ouvrir, essayer et rédiger pour établir la cause.
- Le nombre de logements à visiter pour les essais
- L'accès aux évacuations : trappe, gaine, coffrage ou carrelage
- Le recours au colorant ou à la caméra pour confirmer l'origine
- La nature du défaut : bouchon, raccord desserré ou conduite percée
- La présence d'eau à pomper dans un local inondé
- La rédaction d'un rapport détaillé en plus du compte rendu
Délai de venue et garantie pour un dégât des eaux en immeuble
Le délai et la garantie applicables à cette intervention figurent ci-dessous.
Intervention sous 2 heures, partout en Île-de-France.
Intervention garantie un an.
Dégâts des eaux en copropriété traités à Paris et en Île-de-France
Nous recherchons l'origine des dégâts des eaux dans les départements franciliens suivants.
Dégât des eaux en copropriété : origine de la fuite, syndic, voisin et assurance
Copropriétaires, locataires et syndics nous posent ces questions dès qu'une tache apparaît au plafond.
Comment savoir si un dégât des eaux vient d'une évacuation ou d'une arrivée d'eau ?
Qui organise la recherche de fuite entre deux appartements d'une même copropriété ?
Le syndic doit-il intervenir si la fuite vient de la colonne de chute de l'immeuble ?
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Faire intervenir maintenant
Tant que la cause n'est pas trouvée, chaque douche à l'étage aggrave le dégât : faites-la rechercher avant toute remise en état.