Dégât des eaux un jour férié : que faire quand personne ne répond

1 Couper l'eau au bon robinet avant de chercher d'où vient le dégât des eaux

Le premier geste ne dépend pas de l'origine de l'eau : il consiste à arrêter ce qui l'alimente. Pour une fuite venue de votre logement, service-public.fr indique de fermer le robinet de l'appareil en cause ou de couper le compteur qui alimente le logement. Le robinet d'un appareil se trouve sur son alimentation, sous l'évier, derrière la cuvette ou au raccord du lave-linge. Le robinet général se cherche près du compteur, sous l'évier de la cuisine ou, en immeuble, dans la gaine technique du palier.

Dans le doute, fermez le général. Si l'eau continue de couler ensuite, elle ne vient pas de votre alimentation. Un robinet grippé ne se force pas à la pince, au risque de casser la vanne ; on passe au robinet suivant, plus en amont.

Fermer l'arrivée d'eau ne sert à rien lorsque l'eau sort d'une évacuation. Si elle remonte par un siphon de sol, une douche ou un WC alors que personne n'utilise d'eau chez vous, elle vient du réseau commun, et c'est un refoulement par le point le plus bas qu'il faut traiter. Cessez alors d'envoyer de l'eau et prévenez les occupants des étages, dont chaque rejet alimente le débordement.

2 Couper l'électricité de la zone mouillée, seulement si le tableau est hors de l'eau

Service-public.fr range la coupure de l'électricité parmi les mesures de sécurité à prendre pour éviter un risque d'électrocution. Elle s'impose dès que l'eau atteint une prise, une multiprise posée au sol, un appareil branché ou un luminaire. Quand l'eau coule d'un plafond équipé d'un point lumineux, on n'actionne plus aucun interrupteur de la pièce.

Le geste n'a de sens que s'il se fait sans danger. Le tableau doit être accessible sans marcher dans l'eau, les mains et les pieds secs. On coupe alors le disjoncteur du circuit concerné s'il est repéré, sinon l'interrupteur général du logement. Si le tableau est lui-même mouillé, ou si l'eau ruisselle le long du mur qui le porte, on n'y touche pas et on quitte la pièce.

3 Voisin absent, syndic fermé : qui prévenir un jour férié, et par quel moyen

Si l'eau vient d'au-dessus, service-public.fr demande de contacter le ou les voisins concernés pour qu'ils coupent leur arrivée d'eau. Un jour férié, le logement du dessus est souvent vide. Sonnez, glissez sous la porte un mot portant votre numéro, demandez aux autres voisins s'ils peuvent joindre l'occupant, et prévenez le gardien s'il y en a un. Les démarches propres au logement qui reçoit l'eau sont détaillées dans notre page sur le dégât des eaux venu de l'appartement du dessus.

Le syndic est l'autre destinataire. Parmi ses missions, que service-public.fr présente en renvoyant à l'article 18 de la loi du 10 juillet 1965, figurent l'administration de l'immeuble, sa conservation et, en cas d'urgence, l'exécution des travaux nécessaires. Si un numéro d'urgence figure dans le hall ou sur vos appels de fonds, c'est le moment de l'utiliser : selon la configuration de l'immeuble, l'eau d'un logement inoccupé peut être coupée depuis les parties communes.

Quand le syndic ne répond pas, ou ne fait rien, l'écrit compte plus que l'appel. Un courriel envoyé le jour même, photos jointes, date le signalement et montre que vous avez cherché à le joindre avant d'agir. Le locataire adresse le même message à son bailleur ou à l'agence.

4 Photographier et noter avant d'éponger, pour constituer le dossier du dégât des eaux

Les photos se prennent avant le nettoyage, pas après. Photographiez l'eau au sol, la tache au plafond, l'appareil ou le tuyau d'où elle sort si vous le voyez, puis les biens abîmés, en plan large et en détail. Service-public.fr conseille de conserver les objets endommagés et de rassembler les preuves de ce qui a été détruit, factures, photos ou bons de garantie.

Notez aussi le déroulé de la journée. Ces quelques lignes serviront au constat amiable, que service-public.fr présente comme facultatif mais utile pour accélérer le dossier. Si le voisin est présent, remplissez-le ensemble.

• L'heure à laquelle l'eau a été découverte, puis celle où elle a été coupée.
• L'endroit d'où elle semblait venir : plafond, appareil, siphon, mur.
• Les locaux touchés : votre logement, celui du dessous, les parties communes.
• Les personnes prévenues, par quel moyen et à quel moment.
• Les gestes faits, y compris un essai de débouchage ou un produit versé.

5 Déclarer le dégât des eaux après le jour férié, mais faire réparer la cause sans attendre

La déclaration n'a pas à se faire le jour même. Selon service-public.fr, l'assuré prévient son assureur dès qu'il a connaissance du sinistre et au plus tard dans le délai du contrat, qui ne peut être inférieur à cinq jours ouvrés. L'Institut national de la consommation définit les jours ouvrés comme les jours effectivement travaillés, en général du lundi au vendredi : un jour férié chômé n'entre donc pas dans ce décompte.

Faire arrêter la fuite, en revanche, n'attend pas. Service-public.fr précise que la réparation de la cause est une mesure d'urgence qui n'empêche pas l'indemnisation, à condition d'en garder la facture ; ce sont les travaux de remise en état, peinture ou sol, qui attendent le passage de l'assureur ou du cabinet qu'il mandate. Quand l'eau vient d'une évacuation bouchée, son dégorgement pendant les fêtes et les ponts relève de cette mesure d'urgence.

Ce que la garantie couvre est expliqué dans notre article sur l'assurance habitation face à une canalisation bouchée. Lorsque plusieurs logements sont touchés, chacun déclare à son propre assureur. L'origine de l'eau doit alors être établie par une recherche de la cause dans l'immeuble, dont le compte rendu se joint aux déclarations.