Débouchage de nuit

Les questions que nous posons quand vous appelez en pleine nuit

Au téléphone, la nuit, nous cherchons à savoir si l'eau est contenue ou si elle progresse. Nous demandons quel appareil déborde, si le niveau redescend quand on cesse de l'utiliser, si le logement dispose d'un second WC et à quel étage il se trouve. Nous demandons aussi si l'eau atteint une prise, un appareil électrique ou un tableau, parce que cette réponse passe avant toutes les autres.

Viennent ensuite les questions d'accès, qui pèsent plus la nuit que le jour. Le technicien a besoin du code de la porte, du nom inscrit à l'interphone et de l'étage ; si le bouchon semble se trouver en pied de colonne, il faut savoir qui détient la clé de la cave à cette heure. Enfin, nous demandons si un déboucheur a été versé, lequel et à quelle heure, car une eau stagnante chargée de soude ou d'acide se traite avec des protections particulières.

Ces réponses aboutissent à l'une de deux issues. Soit un déplacement est possible et justifié, et nous vous l'indiquons avec les conditions de prix qui s'appliquent. Soit l'eau peut être arrêtée chez vous et la situation tenir jusqu'au matin, et nous vous expliquons comment, puis nous convenons d'un rendez-vous.

Couper l'eau la nuit sans priver tout l'immeuble jusqu'au matin

Pour arrêter un débordement, il suffit le plus souvent de cesser d'alimenter l'appareil concerné. Le robinet d'arrêt du réservoir de WC, placé contre le mur derrière la cuvette, empêche une chasse tirée par réflexe ; le robinet général du logement, souvent situé près du compteur ou sous l'évier, coupe le reste. Ces deux gestes laissent l'eau aux voisins, alors que la vanne générale de l'immeuble, en cave, prive tout le monde d'eau jusqu'au matin : on ne la manœuvre pas sans en avoir parlé au syndic ou au gardien.

Fermer son propre robinet ne suffit pas lorsque l'eau qui sort de chez vous vient des étages supérieurs. Si votre WC ou votre douche se remplit alors que personne ne s'en sert dans le logement, la colonne commune est engorgée et chaque chasse tirée au-dessus aggrave le refoulement. Il faut alors prévenir les voisins des étages supérieurs, même à une heure tardive, ou à défaut laisser un mot dans le hall pour ceux qui se lèvent tôt.

Voisins endormis, cave fermée : ce qui se fait de nuit et ce qui attend le jour

De nuit, nous choisissons le moyen le moins bruyant qui suffit à faire cesser le débordement. Un bouchon de papier ou de lingettes dans une pipe de WC se retire au furet manuel, sans moteur. Un groupe de pompage ou un appareil de curage à haute pression, en revanche, s'entend dans toute une cage d'escalier et, garé dans la rue, réveille les riverains : nous ne le mettons en route la nuit que si rien d'autre ne permet d'arrêter l'eau.

Le curage d'une colonne commune se prépare avec le syndic. Il suppose d'informer les occupants, de leur demander de ne pas utiliser leurs évacuations pendant le passage et d'accéder à la cave ou à la toiture, ce qu'une nuit ne permet pas de faire proprement. La nuit, nous dégageons ce qui fait déborder chez vous ou au pied de la colonne ; le curage complet, lorsqu'il est nécessaire, se programme en journée, sur un devis distinct transmis à qui doit le payer.

Le voisin du dessous mérite un avertissement dès la nuit si l'eau a traversé le sol. Une infiltration repérée tôt se limite souvent à une tache de plafond, alors qu'une infiltration découverte au réveil a pu atteindre l'installation électrique de son logement. Le constat amiable de dégât des eaux se remplit le lendemain, à tête reposée.

Ouvrir sa porte à un dépanneur en pleine nuit sans se mettre en danger

La nuit est le moment où l'on vérifie le moins, et la DGCCRF relève dans le dépannage à domicile une proportion élevée d'anomalies : fausse implantation locale, absence de document écrit, prix facturés sans rapport avec ceux affichés, travaux coûteux engagés sur-le-champ. Avant d'ouvrir, demandez le nom de l'entreprise et vérifiez qu'il correspond à celle que vous avez appelée. Si vous êtes seul, prévenez un proche de la venue du technicien.

Sur place, rien ne commence sans devis écrit, même au milieu de la nuit : depuis le 1er avril 2017, l'urgence ne dispense plus de devis, quel que soit le montant. Le droit de rétractation de quatorze jours prévu par l'article L. 221-18 du code de la consommation est écarté, par l'article L. 221-28, 8°, pour les seuls travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence que vous avez expressément demandés. Un remplacement de tronçon, un contrat d'entretien ou une inspection proposés au milieu de la nuit ne relèvent pas de cette exception : ils peuvent attendre que vous ayez dormi et comparé.