Arnaque au plombier : identifier l'entreprise avant de la laisser intervenir

1 Avant d'appeler un dépanneur : ce qu'une publicité doit vous laisser vérifier

La DGCCRF conseille de ne pas se fier aux prospectus glissés dans la boîte aux lettres ni aux annonces sponsorisées, qui reprennent souvent des logos officiels. Elle invite aussi à se méfier des entreprises qui promettent tous les types de travaux, à toute heure et tous les jours. Un prospectus aux couleurs d'une collectivité ne dit rien de l'entreprise qui répondra au numéro.

Ce qui compte, c'est de pouvoir rattacher l'annonce à une entreprise identifiable. Une publicité sérieuse donne une dénomination et une adresse, et l'entreprise communique avant tout contrat son taux horaire, ses forfaits et ses frais de déplacement, comme l'exige l'information préalable sur les prix rappelée par la DGCCRF. Celle-ci recommande d'ailleurs de connaître les tarifs avant que le technicien ne se déplace.

Les recommandations de l'entourage, de votre assureur ou de votre syndic sont, selon la même fiche, à privilégier plutôt qu'un résultat de recherche payé.

2 Vérifier le numéro SIREN d'une entreprise de débouchage sur l'annuaire officiel

Le numéro SIREN, à neuf chiffres, identifie une entreprise de façon unique. L'Annuaire des entreprises, service public de l'État accessible à l'adresse annuaire-entreprises.data.gouv.fr, permet de le rechercher, comme la raison sociale ou le nom d'un dirigeant. On y lit notamment la forme juridique et l'on peut y télécharger un justificatif d'immatriculation au registre national des entreprises.

La vérification consiste à comparer trois informations : le nom porté sur le devis, celui qu'affiche l'annuaire pour le même numéro, et l'adresse annoncée au téléphone. Une dénomination différente, un numéro introuvable ou un siège sans rapport avec l'implantation présentée comme locale sont autant de raisons de demander des explications avant de laisser commencer le travail.

3 Les mentions à relever et à photographier avant le début des travaux

Le devis, que la DGCCRF exige avant tous travaux, indique la date, le nom et l'adresse de l'entreprise, la nature exacte des réparations et le détail des prix. La facture ajoute le numéro SIREN et, pour une activité artisanale, les références du contrat d'assurance professionnelle, les coordonnées de l'assureur et la couverture géographique du contrat, selon les articles L. 132-1 et R. 132-1 du code de l'artisanat. Le médiateur de la consommation, enfin, doit être indiqué sur le site et les documents commerciaux.

Photographiez ces éléments avant que le technicien ne commence, ainsi que l'état de l'appareil bouché. Chacun sert à une étape précise en cas de désaccord.

• La dénomination et l'adresse de l'entreprise, pour adresser une réclamation écrite.
• Le numéro SIREN, pour vérifier l'identité sur l'annuaire et viser la bonne entreprise.
• L'assureur et la référence du contrat, pour déclarer un dommage causé pendant l'intervention.
• Le nom et les coordonnées du médiateur, pour le saisir si la réclamation reste sans suite.
• Le devis signé et ses prix, pour comparer la facture ligne par ligne.

4 Au téléphone puis devant la porte : ce que vous pouvez exiger de toute entreprise de dépannage

Quand vous nous appelez, nous donnons notre dénomination, les conditions de prix applicables et les questions qui décideront de la méthode : quel appareil, depuis quand, un produit a-t-il été versé, l'eau remonte-t-elle ailleurs. Vous pouvez demander la même chose à n'importe quelle entreprise, et noter qui vous a répondu.

À l'arrivée, le technicien regarde l'installation avant de rédiger quoi que ce soit, puis présente le devis avant tout geste. C'est le moment de comparer le nom inscrit sur le document à celui que vous avez vérifié. Nos informations légales et nos prix publiés permettent de faire ce rapprochement avant même de nous appeler.

Le droit de refuser existe jusqu'à la signature. Le devis écrit à obtenir avant tout démarrage fait l'objet d'un conseil distinct : sans lui, ne laissez pas commencer le travail, même si l'eau monte. En cas de débordement, les gestes qui limitent les dégâts, couper l'eau et protéger le sol, ne dépendent d'aucune entreprise.

5 En cas de litige avec un dépanneur : réclamation écrite, médiateur, signalement

La première démarche est une réclamation écrite adressée à l'entreprise, à la dénomination et à l'adresse relevées. Si elle reste sans suite, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation désigné par l'entreprise, dans un délai d'un an à compter de cette réclamation. Selon justice.fr, la médiation est gratuite pour le consommateur, le professionnel en supportant le coût.

Parallèlement, la DGCCRF recueille les signalements sur sa plateforme SignalConso. Elle rappelle que l'abus de la vulnérabilité d'un client constitue le délit d'abus de faiblesse, et que l'usage non autorisé de l'image d'un service public est sanctionné. Ces démarches supposent toutes de savoir qui est intervenu.

Pour un débouchage à faire dans l'urgence, ces vérifications prennent moins de temps que l'attente du technicien : elles se font pendant qu'il est en route.