Contre-visite technique de canalisation après un diagnostic

Les pièces à réunir avant une contre-visite de canalisation

Nous demandons le rapport complet, le devis et, surtout, l'enregistrement vidéo intégral du passage de caméra. Quelques captures d'écran ne suffisent pas : elles montrent un défaut, pas son contexte, ni la distance à laquelle il se trouve, ni l'état du reste de la conduite. Nous demandons aussi par quel regard ou quel appareil la caméra a été introduite.

Si ni la vidéo ni un accès au réseau ne sont disponibles, nous le disons avant de nous déplacer : sans images et sans possibilité de refilmer, aucun avis sérieux ne peut être rendu. Lorsque le devis a été signé au domicile, nous rappelons aussi le délai dont vous disposez peut-être pour revenir sur votre engagement.

Ce que nous vérifions sur les images d'un premier diagnostic

Sur la vidéo, nous regardons d'abord si elle est exploitable. Le métrage doit défiler de façon continue depuis le point d'entrée, et la conduite doit avoir été curée : une eau trouble ou une paroi couverte de dépôts ne permet de conclure ni à une fissure ni à son absence. Nous vérifions ensuite que chaque défaut cité apparaît bien à la distance indiquée et correspond à sa description.

Vient la comparaison avec le devis. Un emboîtement déboîté en un point ne justifie pas à lui seul le remplacement de toute la conduite, et des racines entrées par un joint se coupent avant de se traiter par chemisage ou réparation ponctuelle. À l'inverse, une conduite effondrée ou fortement déformée ne se chemise pas, et un devis qui le propose mérite la même question.

Enfin, nous repassons une caméra sur les points signalés, depuis le même accès lorsque c'est possible, pour constater par nous-mêmes. Ce nouveau passage de caméra sur les points en cause est souvent ce qui tranche entre deux lectures d'une même image.

L'avis écrit remis après la contre-visite, et ce que vous en faites

L'avis classe chaque point du premier rapport : défaut confirmé, défaut confirmé mais travaux proposés plus étendus que nécessaire, ou défaut non retrouvé. Il joint nos propres images et indique, pour chaque désordre confirmé, la réparation qui nous paraît correspondre. Il ne porte aucun jugement sur l'entreprise qui a établi le premier rapport.

Vous restez libre de confier les travaux à l'entreprise de votre choix, y compris la première. Pour un immeuble, l'avis peut être présenté au conseil syndical, et si les constats appellent un examen complet, le rapport rédigé pour l'assemblée générale prend la suite. Si le contrat a été signé chez vous, notre article sur le délai pour se rétracter après un dépannage à domicile détaille vos droits.

Ces droits ont une base précise. L'article L. 221-18 du code de la consommation ouvre un délai de rétractation de quatorze jours pour un contrat conclu hors établissement. L'exception de l'article L. 221-28, 8° ne vise que les travaux d'urgence expressément sollicités, « dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence » : un remplacement de canalisation vendu pendant un débouchage urgent n'en fait pas partie.